FAQs
Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes... y si no encuentras la respuesta que buscas , ponte en contacto con nosotros en info@aguacateymedio.com
REGISTRO
¿Cómo me registro?
Es muy fácil. 😊😊 Solo tienes que pinchar en la parte superior derecha de nuestra web, ( icono usuario ) y seleccionar la opción «Registro» 🥑🥑🥑
¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Al registrarte en Aguacate y Medio, disfrutarás de varias ventajas. Estas incluyen el seguimiento detallado de tus pedidos, personalización de tus carritos de compra, acceso directo a tus facturas, recibir información y novedades exclusivas,
¡y un descuento del 5% en tu primera compra!
Regístrate ahora y aprovecha estas ventajas especiales.
Si no te llega el código descuento …..¡¡ No te olvides de revisar la bandeja de correo spam , por si acaso !! o ponte en contacto con nosotros a traves del chat de la web
He olvidado mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
No pasa nada 
, si has olvidado la contraseña, en la parte superior derecha de la web, pinchando en el símbolo de usuario, elige la opción “He olvidado mi contraseña”. Te llegará un email a tu email de contacto, por lo que estate muy atenta/o a tu bandeja de correo no deseado y principal.
Si aun así no recibieras este email, ponte en contacto con nosotras a través de info@aguacateymedio.com o bien en el 623 995787 ( solo whatsapp ).
ENVÍOS
¿Cuál es el precio del envío?
En Aguacate y Medio, ofrecemos envíos gratuitos para compras superiores a 65 € a todos nuestros clientes. ¡Esperamos que disfrutes de una experiencia de compra sin complicaciones en Aguacate y Medio! 
Para el resto de los envios en ESPAÑA , se aplica un coste fijo de 3,99 € , si no estas en España pero si en la UNION EUROPEA el coste fijo será de 5€ y si te animas a comprar Aguactae y medio desde cualquier otra parte del mundo , el coste es de 9 €. 📦📦
¿Con que empresa se realizan los envíos?
Los envios en ESPAÑA se realizan con CORREOS 📭📭
Para el resto de los envios utilizaremos la empresas de correos locales .
¿Cuánto tarda mi pedido ?
En Aguacate y Medio, nos enorgullece promover el concepto de Slow Fashion (moda sostenible) y la impresión bajo demanda (Print on Demand). Estas prácticas nos permiten ofrecerte productos de alta calidad y, al mismo tiempo, reducir nuestro impacto en el medio ambiente.
Además, nos permite producir las prendas solo cuando se solicitan, evitando así el exceso de inventario y la generación de residuos textiles. Aunque esto puede implicar tiempos de producción y envío ligeramente más largos en comparación con el Fast Fashion, creemos firmemente que los beneficios para el medio ambiente y la durabilidad de nuestras prendas hacen que valga la pena.
Apreciamos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en producir y entregar tu pedido. Es por todo esto por lo que Nuestros tiempos de producción y envío pueden ser entre 10 y 15 días. 😊🥑🥑🥑
¿Dónde recibiré mi pedido ?
Recibirás tu pedido en la dirección de entrega que nos indiques a la hora de hacer el pedido. 🏠🏠
¿Puedo cambiar la dirección de entrega ?
Sí, puedes cambiar la dirección de entrega, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de transportes.
Este tiempo es aproximadamente de 3-4 dias desde que realizas el pedido.
Si tienes mas dudas , ponte en contacto con nosotros en pedidos@aguacateymedio.com 😊🥑🥑🥑
¿Qué pasa si cuando me llega el pedido no estoy en casa ?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, no te preocupes, lo más habitual es que el repartidor se ponga en contacto contigo o bien que te lo intente entregar de nuevo más tarde o al día siguiente.
Si intenta hacer la entrega hasta en tres ocasiones y no te localiza, dejarán el paquete durante diez días naturales en una oficina de Correos. Si en esos diez días el paquete no ha sido recogido, nos devolverán el paquete a nuestras instalaciones, teniendo que asumir el cliente los gastos de gestión que puedan surgir del reenvío del paquete. 😊🥑🥑🥑
PAGO
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Disponemos de varias formas de pago entre las que podrás elegir :
- Tarjeta de crédito o debito
- Apple Pay
- Google Pay.
Mi metodo de pago ha sido rechazado
En el caso de que se rechace su tarjeta, podría deberse a uno de los siguientes motivos:
- Puede que la tarjeta haya caducado.
- Puede que la tarjeta haya alcanzado el límite de crédito.
- Puede que los datos introducidos no sean correctos. Compruebe que ha rellenado los campos obligatorios correctamente.
¿Es segura la compra?
Es 100% seguro. Redsys es la plataforma de pago online más utilizada del mundo para realizar compras online. Aguacate y medio no almacena información de tarjetas de crédito, ya que el pago se hace mediante conexión con esta plataforma.
Acepta el pago desde tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.
Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.
Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información.
Si tienes algún problema para completar una transacción en nuestra página web, contacta con nuesotros en pedidos@aguacateymedio.com
DEVOLUCIONES
¿ Se pueden realizar cambios y devoluciones ?
Sí. En un plazo de 15 días naturales desde que recibes el pedido.
Cambios y devoluciones gratuitos
LOS CAMBIOS son totalmente gratuitos para todas las compras realizadas en Tienda Online . Los cambios son gratuitos para un maximo de 1 cambio por prenda.
LAS DEVOLUCIONES tambien son gratuitas .
No te olvides que tienes 15 dias desde que recibes el pedido para gestionarlo .
Cambios y devoluciones para paises de la UE ( Excepto España y Portugal )
Para los países de la UE (excepto España y Portugal)🌎 , será el cliente quien haga llegar a nuestras instalaciones las prendas que desea cambiar o devolver por la empresa de mensajería que desee con el coste de ese envío a cargo del cliente.
Si se trata de un cambio nos haremos cargo nosotros del nuevo envío con la prenda cambiada.
¿ Como solicito un cambio o devolucion ?
No te preocupes, si tu producto no te encaja empatizamos contigo y te lo ponemos fácil.
Lo mas importante es que para ello los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Podrás hacer cambios o devoluciones siempre que la prenda no haya sido usada.
Ponte en contacto con nosotros en el siguiente email : pedidos@aguacateymedio.com solicitando el cambio o devolucion , no te olvides que debes indicarnos el numero de pedido en el asunto para que podamos localizarte rapidamente.
- Una vez te pongas en contacto con nosotros, solo tienes que acercarte a correos y realizar el envió a la siguiente dirección :
- Aguacate y medio . CIF J56290927 . Calle Obispo Rey Redondo, 26. Piso 2. 38201 San Cristóbal de la laguna. Tenerife.
- No te olvides de mandarnos el resguardo con el numero de seguimiento de CORREOS.
- Una vez recibido tu paquete por nuestra parte, procederemos a realizar el reembolso del importe del total pedido + coste del envio o a mandarte la nueva talla .
- La devolución del dinero se efectuará en el mismo número de cuenta y mediante el mismo método de pago que hayas utilizado en tu compra.
Esperemos que estés tan satisfecha con el producto que no sea necesario devolverlo.
¿ Que articulos admiten cambios y devoluciones ?
Se admiten cambios y devoluciones en todos los productos , excepto en CINTAS y COLETEROS.
¿ Puedo solicitar un cambio por otro articulo diferente ?
No , sólo se podrá realizar cambio de tallas por el mismo artículo o por otro modelo/color.
¿Puedo solicitar más de un cambio/devolución de un mismo artículo?
Si, pero para ello debes ponerte en contacto con nosotros, escribiendo al correo pedidos@aguacateymedio.com
Además, en este caso, tendras que encargarte tu de que el artículo a cambiar o devolver llegue a nuestras instalaciones a través de la mensajería que considere oportuna, haciéndote cargo de los costes del mismo al ser una segunda solicitud de cambio/devolución.
¿En cuánto tiempo recibiré mi cambio?
Una vez que recepcionemos tu pedido en nuestras instalaciones, activaremos el pedido del cambio solicitado.
¿En cuánto tiempo recibiré la Devolución del importe?
Una vez activemos el proceso de Reembolso , en un plazo de 5-7 dias recibiras el dinero en la tarjeta desde la hiciste el pedido.
¿Como recibire la devolución del importe?
Se abonará el importe de las prendas que hemos recibido junto con los gastos de envio con la misma forma de pago que se realizó el pedido.
¿Que puedo hacer si recibo algun articulo con TARA?
Para solucionar tu incidencia debes seguir los siguientes pasos:
- Haz una foto del artículo donde se vea la TARA.
- Ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@aguacateymedio.com indicándonos tu número de pedido y adjuntando la foto del producto con la TARA.
Nos pondremos en contacto contigo para darte una solución inmediata.
PEDIDOS
¿Cómo realizo un pedido?
Seleccione los productos que desea y añádalos a su carrito de la compra. Una vez haya terminado de elegir, acceda a “finalizar compra”. Aparecerán los gastos de envío calculados automáticamente y se le pedirá que introduzca su tarjeta de débito o crédito para completar el pago. Una vez completado el pago, recibirá confirmación por email del pedido y nosotros procesaremos el envío.
¿Se pueden cancelar o cambiar los pedidos?
Una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo ni cambiarlo de forma automática. Debe ponerse en contacto con nosotros en el email pedidos@aguacateymedio.com explicando su problema, nosotros trataremos de darle respuesta a su petición.
¿Necesito crear una cuenta para hacer compras?
No. Puede hacerlo si lo desea, pero también es posible hacer la compra sin registrarse.
¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?
En la pestaña de “Mi cuenta”, en el menú superior, puede encontrar la sección de “seguimiento de pedidos”. Si introduce el ID del pedido (número que aparece en el email de confirmación que ha recibido) y la dirección de email que introdujo al hacer el pedido, podrá ver el estado de su compra.